Вопрос-ответ - ROMANA

пн-пт 9:30-17:00

8-800-250-32-13
WhatsApp
Войти
0
Корзина
Ваш заказ:
Итого: 0 руб.

Вопрос-ответ

Мы постоянно получаем ваши вопросы и стараемся быстро отвечать на них. Многие вопросы повторяются, поэтому мы решили собрать их на этой странице и сгруппировать по темам.

Вы всегда можете позвонить нам по телефону 8-800-250-32-13 с 9:30 до 17 часов по будням или написать на zakaz@romana.ru

Мы понимаем, что вопросы могут возникнуть в любое время дня и ночи и вы можете задать их в мессенджеры ( Viber WhatsApp Telegram ). Менеджер подробно ответит в рабочее время.

Оформление заказа
Не получается оформить заказ на сайте
Вы можете оформить заказ по альтернативной ссылке. Если снова возникнет проблема Вы можете позвонить по номеру 8-800-250-32-13 (бесплатно) или написать на zakaz@romana.ru либо в мессенджеры ( Viber WhatsApp Telegram ). Менеджер сможет вам помочь.
Не получается ввести почту
Чаще всего это связано с тем что есть лишний пробел после почты. Если проблема не в нем, сообщите о данной проблеме менеджеру. Он поможет оформить заказ.
О доставке
Как рассчитать стоимость доставки?

После оформления заказа менеджер свяжется с вами по телефону для подтверждения заказа и рассчитает стоимость доставки.

Доставка по Москве и Московской области

Доставка заказов осуществляется розничным покупателям интернет-магазина своей курьерской службой до подъезда:

  • Доставка в пределах МКАД - 500 рублей
  • Доставка за пределами МКАД - 500 рублей + 30 руб./км от МКАД
  • Самовывоз - бесплатно, г. Москва, Востряковский проезд 10Б стр.5

Мы понимаем, что упаковка с комплексом довольно тяжелая и при желании вы можете заказать услугу подъема до квартиры - 300 рублей (при возможности заезда на внутридворовую территорию, стоимость не зависит от наличия лифта в доме и номера этажа).

При невозможности заезда на внутридворовую территорию, стоимость подъема - 500 рублей.

Если на адресе доставки предусмотрена только платная парковка, то стоимость доставки увеличивается на 100 рублей.

При невозможности заезда на внутридворовую территорию, стоимость подъема увеличивается на 200 рублей.

Стоимость доставки заказов, занимающих объем более 0,4 м3 либо максимальной длиной более 1,4 м., рассчитывается отдельно менеджером.

Мы разработали подробные инструкции по сборке (видео в том числе) и вы можете собрать самостоятельно или заказать услугу установки. С ценами на установку можно ознакомиться здесь.

Доставка в регионы РФ

Оплата доставки осуществляется покупателем при получении заказа в транспортной компании.

Доставка осуществляется из г. Чебоксары следующими транспортными компаниями:

  • ТК «Деловые линии»
  • ТК "Энергия"
  • ТК «GTD» (старое название «КИТ»)
  • ТК «ЖелДорЭкспедиция»

Стоимость доставки разными транспортными компаниями рассчитывается менеджером после оформления заказа.

Если вы хотите узнать стоимость доставки до оформления заказа вы можете позвонить по номеру 8-800-250-32-13 (бесплатно) или написать на zakaz@romana.ru либо в мессенджеры ( Viber WhatsApp Telegram ).

Доставка за рубеж

Самостоятельно мы производим доставку только по территории России.
Вы можете приобрести наши комплексы за рубежом у наших партнеров. Для этого напишите на order@romana.ru либо в мессенджеры ( Viber WhatsApp Telegram ) город и что вас заинтересовало. С вами свяжется менеджер по вашему региону и постарается найти то, что вам нужно, у ближайших партнеров.

Можно ли изменить способ доставки после оформления заказа?
Способ доставки можно изменить, если заказ еще не передан в службу доставки. Но это может повлиять на дату доставки. Чтобы изменить адрес доставки, позвоните по номеру 8-800-250-32-13 (бесплатно) или напишите на zakaz@romana.ru либо в мессенджеры ( Viber WhatsApp Telegram ). Если вам нужно срочно поменять сроки доставки — лучше звоните.
Если вы не нашли ответа на свой вопрос по доставке с более подробной информацией можно ознакомиться в разделе «Доставка» или вы можете позвонить по номеру 8-800-250-32-13 (бесплатно) или написать на zakaz@romana.ru либо в мессенджеры ( Viber WhatsApp Telegram ).
Рекомендации по выбору комплексов
Какую шведскую стенку лучше выбрать?

При выборе спортивного комплекса для дома учитывайте, что дело не только в том, насколько красиво он впишется в интерьер, но и в том, как надежно и безопасно он будет установлен в комнате.

Об этом мы написали статью в которой постарались расположить все пункты именно в том порядке, какой помогает нам из 30 стенок оставить одну единственную.

Какой мат лучше выбрать для моей шведской стенки?

Мат нужен для того, чтобы занятия на шведской стенке были безопасными.

Об этом мы написали подробную статью в которой разбирали какой размер и толщину выбрать.

Как выбрать спортивный комплекс для дачи?

При выборе спортивного комплекса для дачи нужно учесть несколько факторов: сколько места выделено под комплекс на участке, возраст и количество детей.

Со всеми нюансами вы можете ознакомиться в статье кликнув по ссылке.

Если вы не нашли ответа на свой вопрос вы можете позвонить по номеру 8-800-250-32-13 (бесплатно) или написать на zakaz@romana.ru либо в мессенджеры ( Viber WhatsApp Telegram ).

Отличия комплексов
Чем отличаются S7 и S3
Об этом мы рассказали здесь.
Чем отличаются ROMANA NEXT и ROMANA NEXT PASTEL
Об этом мы рассказали здесь.
Запчасти

По разным причинам может наступить момент, когда клиентам нужно докупить запчасти или комплектующие для шведской стенки (потеряны при переезде и др).

Часто запрашиваемые запчасти вы можете найти на нашем сайте в разделе «Гарантия» или перейти по ссылке.

Временно этот раздел открывается только по четвергам.

Если вы не нашли запчасти, которые вам нужны скорее всего комплексы на которые они идут сняты с продажи и запчастей нет на заводе. Вы можете написать к нам на zakaz@romana.ru либо в мессенджеры ( Viber WhatsApp Telegram ) с приложение фотографии необходимых запчастей. Если менеджер сможет подобрать подходящий аналог, то вы сможете их приобрести.

Узнать цены на детские площадки, уличное оборудование, тренажеры и игровые комнаты

Чтобы узнать цены на игровые комплексы вы можете написать на romana@romana.ru или оформить заявку. Для этого зайдите в карточку интересующего товара на сайте, нажмите на кнопку «Купить» и заполните короткую форму. Ваша заявка попадает к менеджеру и в ближайшее время он с Вами свяжется, предоставив всю интересующую информацию.

Не нашли ваш вопрос?

Если вы не нашли ответа на свой вопрос, задайте по телефону 8-800-250-32-13 с 9:30 до 17 часов по будням или напишите на zakaz@romana.ru

Мы понимаем, что вопросы могут возникнуть в любое время дня и ночи и вы можете задать их в мессенджеры ( Viber WhatsApp Telegram ). Менеджер подробно ответит в рабочее время.



Информация, представленная на сайте, не является технической документацией. Завод-производитель оставляет за собой право вносить изменения в конструкцию, дизайн и комплектацию изделий без предварительного уведомления.

x