Условия гарантии

Гарантия без сложных формулировок.
Честные условия и понятные правила.

Расширенная гарантия — до 3 лет

Предоставляется на металлические элементы домашних и дачных спортивных комплексов ROMANA.

Подробнее

Стандартная гарантия — 1 год

Действует на все выпускаемые изделия ROMANA с даты покупки.

Подробнее

3 шага для возврата

Заполните заявление

Заполните заявление на возврат и отправьте его на zakaz@romana.ru.

Верните товар

Передайте изделие нашей курьерской службе либо отправьте транспортной компанией.

Получите деньги

После проверки товара мы вернём деньги тем способом, которым был оплачен заказ.

Скачать заявление на возврат

✓ Гарантия действует

На производственные дефекты материалов и изготовления.
В течение срока, указанного в паспорте изделия.
При сохранении документов на покупку и технической документации.
При соблюдении правил хранения, сборки и эксплуатации.

× Гарантия не действует

При механических повреждениях, вандализме и форс-мажоре.
При естественном износе изделия и его комплектующих.
При самостоятельном изменении конструкции изделия.
При отсутствии обязательных отметок и документов.

Ответ в течение 3 рабочих дней

Специалисты отдела технического контроля рассмотрят обращение и сообщат решение.

Возврат денег — до 10 календарных дней

Срок отсчитывается с даты возврата товара и получения заявления.

Адреса для возврата

Москва

Если товар доставлял наш курьер:

г. Москва, Востряковский проезд 10Б, 31 км МКАД, внутренняя сторона

Чебоксары

Если товар доставляла транспортная компания:

г. Чебоксары, проезд Монтажный, 6Б

Перед отправкой товара обязательно согласуйте возврат с нашим специалистом.

Подробные условия

Расширенная гарантия до 3 лет

Полная уверенность в качестве продукции позволяет заводу-изготовителю расширить свои гарантийные обязательства до 3 лет.

Расширенная гарантия заключается в установлении гарантийного срока 3 года и распространяется на металлоконструкцию домашних спортивных комплексов (раздел «Шведские стенки», серия ДСКМ) и дачные спортивные комплексы (серия R.ХХХ.ХХ.ХХ, СК-Х.Х.XX.XX).

Расширенная гарантия производителя реализуется в виде безвозмездного отправления покупателю деталей и элементов для замены вышедших из строя в процессе эксплуатации металлических элементов домашних и дачных комплексов.

Расширенная гарантия действует при условии правильной эксплуатации изделия в соответствии с требованиями, указанными в паспортах и руководствах по эксплуатации.

Для домашних спортивных комплексов расширенная гарантия не распространяется на навесное оборудование и пластиковые элементы. Для дачных спортивных комплексов — на навесное оборудование, пластиковые и фанерные элементы, а также порошковое покрытие.

Гарантийные обязательства завода-изготовителя

На все выпускаемые изделия распространяется гарантия завода-изготовителя. Гарантийный срок эксплуатации указан в технической документации — паспорте или руководстве по эксплуатации изделия. Гарантийный срок 1 год распространяется на все выпускаемые изделия.

Гарантия не распространяется на изделия:

повреждённые при перевозке покупателем, в результате вандализма или форс-мажорных обстоятельств;
эксплуатировавшиеся с нарушением правил хранения, сборки и эксплуатации;
не имеющие в паспорте отметок об упаковывании, приёмке ОТК и продаже;
имеющие недостатки вследствие естественного износа;
имеющие недостатки из-за самостоятельного изменения конструкции или комплектующих;
умышленно повреждённые покупателем.

Восстановление или замена изделия после окончания гарантийного срока либо при нарушении гарантийных условий производится за счёт потребителя. По вопросам качества обращайтесь на otk@romana.ru.

Обмен и возврат изделия надлежащего качества

Согласно п. 4 ст. 26.1 ФЗ «О защите прав потребителей» и п. 21 Постановления Правительства РФ «Об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом» покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 7 дней.

Обмен товара надлежащего качества возможен, если:

товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид и потребительские свойства;
сохранены техническая документация и комплектующие детали;
сохранена заводская упаковка с маркировкой товара;
имеются документы, подтверждающие факт и условия покупки.

Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества с индивидуально-определёнными свойствами, изготовленного по специальному заказу. Возврату подлежит уплаченная сумма за вычетом расходов интернет-магазина на доставку и обратную отправку. При безналичной оплате деньги возвращаются на расчётный счёт покупателя, при оплате наличными курьеру — наличными.

Обмен и возврат изделия ненадлежащего качества

При обнаружении в гарантийный период несоответствия изделия требованиям по качеству или комплектности направьте письмо на электронный адрес, указанный на сайте. В письме укажите:

характер несоответствия и обозначение изделия согласно технической документации;
фотографии изделия с выявленными несоответствиями или дефектами;
телефон и почтовый адрес покупателя.

Все обращения регистрируются и рассматриваются специалистами отдела технического контроля в течение трёх рабочих дней. Замена изделия ненадлежащего качества или комплектности производится за счёт завода в течение 10 рабочих дней. При пересылке срок исчисляется по дате отправки изделия клиенту, указанной в почтовой квитанции или транспортной накладной.

Возврат денег

В течение 10 календарных дней с даты возврата товара рассматривается заявление и производится возврат денежных средств. Деньги возвращаются тем способом, которым был оплачен заказ, если иной способ не согласован отдельно.

Запасные части после гарантийного периода

Заполните заявку в разделе «Запасные части». Обработка заказов производится раз в неделю.
Оплатите необходимые запасные части.
Получите заказ через транспортную компанию.

Вопросы по качеству и комплектности изделий можно задать отделу технического контроля:

8 (800) 250-06-69 (доб. 1337)
8 (8352) 222-123 (доб. 1337)

Связаться с ОТК

Поможем быстро разобраться в вашей ситуации.

Написать в ОТК