Условия гарантии
Гарантийные обязательства завода
На все выпускаемые изделия распространяется гарантия завода-изготовителя. Гарантийный срок эксплуатации изделий, выпускаемых заводом, указан в технической документации (паспорт, руководство по эксплуатации) на изделие.
Гарантия на выпускаемые изделия из разделов и подразделов составляет:
Дачные комплексы - 1 год;
Мягкие модули - 1 год;
Игровое оборудование - 1 год;
Спортивное оборудование - 1 год, за исключением Уличные тренажеры - 2 года;
Малые архитектурные формы - 1 год.

Расширенная гарантия распространяется на металлические элементы домашних спортивных комплексов (раздел Шведские стенки, серия ДСКМ) и дачных спортивных комплексов (серия СК-3.3.XX.XX) составляет 3 года.
Расширенная гарантия производителя заключается в бесплатной замене вышедших из строя в процессе эксплуатации металлических элементов ДСК (домашних и дачных комплексов) за счет ЗАО «ЗИСО» при правильной эксплуатации изделия, в соответствии с требованиями, указанными в паспортах и руководствах по эксплуатации.
Гарантия не распространяется на изделия:
- поврежденных при перевозке покупателем, а также в результате вандализма или форс-мажорных обстоятельств;
- для которых нарушены правила хранения, сборки и эксплуатации, изложенные в паспорте, руководстве по эксплуатации;
- не имеющих в паспорте отметок об упаковывании, приёмке ОТК и продаже изделия;
- имеющих естественный износ, происходящий в результате нормального использования;
- повреждения, вызванные самостоятельным изменением конструкции изделия или его комплектующих;
- поврежденных покупателем умышленно.
3 шага для возврата товара:
1) Заполните заявление и отправьте его на почту zakaz@romana.ru;2) Верните товар;
3) Получите деньги.
В случае доставки товара нашим курьером возврат необходимо произвести по адресу г. Москва, Востряковский проезд 10Б, 31 км. МКАД (внутренняя сторона)
В случае доставки товара через транспортную компанию возврат необходимо произвести по адресу г. Чебоксары, проезд Монтажный, 6Б
Обмен и возврат приобретенного изделия надлежащего качества
Согласно п. 4 ст. 26.1 ФЗ «О защите прав потребителей» и п. 21 Постановления Правительства РФ «Об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом» потребитель (покупатель) имеет право отказаться от товара (в том числе и надлежащего качества) в любое время до его передачи, а после передачи - в течение 7 дней.Обмен товара надлежащего качества возможен только в случае, если выполнены следующие условия:
- товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид и потребительские свойства;
- сохранены техническая документация (паспорт изделия) и комплектующие детали;
- сохранена заводская упаковка с маркировкой обозначения товара;
- наличие документов, подтверждающих факт и условия покупки указанного товара
- (Ст. 25 Закона «О защите прав потребителей»)
Обмен и возврат приобретенного изделия ненадлежащего качества
В случае обнаружения, в период действия гарантийных обязательств завода, несоответствия изделий установленным требованиям по качеству или комплектности, необходимо направить на любой электронный адрес, указанный на нашем сайте письмо с указанием следующей информации:- характер выявленного несоответствия, обозначение изделия (согласно технической документации(ПС, РЭ);
- фото изделия с выявленными несоответствиями или дефектами;
- телефон, почтовый адрес клиента (потребителя, покупателя)
Возврат денег
В течение 10 календарных дней с даты возврата товара рассматривается Ваше заявление на возврат и производится возврат денежных средств. Денежные средства по заказам с другим способом оплаты могут быть возвращены тем способом, которым вы оплатили заказ.Приобретение запасных частей после гарантийного периода
1) Заполните заявку необходимых деталей в разделе https://romana.ru/zapchasti/2) Произведите оплату необходимых запчастей
3) Получите необходимые запчасти через транспортную компанию
Вопросы по качеству и комплектности изделий можно задать в отдел технического контроля по телефонам:
8(800)250-06-69 (доб. 1337)
8(8352)222-123 (доб. 1337)